- Инвестиционные предложения
- 75-летие Победы в ВОВ
- Национальные проекты
- Центр «Мой бизнес» Республики Карелия
- Корпорация развития Республики Карелия
- Госуслуги.Дом
- Книга памяти Суоярвского муниципального округа
- Единая информационная система управления кадровым составом государственной гражданской службы Российской Федерации
АО «ТНС энерго Карелия» совершенствует технологию приема показаний
06 мая 2020 года, г. Петрозаводск. АО «ТНС энерго Карелия» совершенствует механизмы взаимодействия абонентов с операторами Единого контакт центра.
С мая текущего года входящие звонки клиентов с тематикой «передача показаний» будут переводиться операторами на автоматизированный сервис, использующий технологии голосового распознавания, без разрыва соединения. Также потребителям будет предложено воспользоваться для передачи показаний корпоративным сайтом, сервисом ввода показаний в тоновом или голосовом режимах. Нововведение касается обращений в Единый контакт-центр для передачи показаний с 1 по 22 и с 26 по последнее число месяца.
Изменение алгоритма взаимодействия с абонентами направлено на увеличение количества принятых обращений. Перераспределение входящих звонков, совершаемых для передачи показаний, на специализированные сервисы повысит эффективность консультирования граждан-потребителей по вопросам энергосбытовой деятельности.
– Мы считаем одной из важнейших задач предоставление клиентам максимально полной консультации в Едином контакт-центре, особенно в период временного ограничения очного обслуживания; внедренное усовершенствование алгоритма передачи показаний позволит консультировать большее количество потребителей, – комментирует начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.
В энергосбытовой компании обращают внимание: рекомендованный период передачи показаний для потребителей – 23-25 число месяца.
Передать показания также можно следующими способами:
- на стартовой странице сайта компании tns-e.ru — круглосуточно и без регистрации;
- в системе «Личный кабинет» — после несложной процедуры регистрации можно передавать показания не только по своему лицевому счету, но и по лицевым счетам своих близких;
- в мобильном приложении — мобильное приложение доступно как для телефонов с операционной системой Android, так и для систем iOS;
- при помощи СМС-сообщения на номер 8 (921) 220-0-220 (для этого номер, с которого передаются показания, должен быть внесен в базу гарантирующего поставщика и прикреплен к лицевому счету);
- при помощи голосового помощника «Алиса»
АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для вашего удобства!